RVEOUpute
/

Postavke

Pristup podrške

Kako administrator ureda vidi svaki ulazak podrške ORVEO-a u račun nekog korisnika ureda - kada, kao tko, zašto i koliko dugo.

Zaadministrator ureda

Kad podrška ORVEO-a mora pogledati problem iznutra, može ući u račun korisnika vašeg ureda. Svaki takav ulazak bilježi se, a administrator ureda na stranici Pristupi podrške vidi kada je podrška ušla, u čiji račun, zašto i koliko je dugo ostala. Zapisi se ne mogu mijenjati ni brisati.

Gdje se nalazi

Postavke → Postavke ureda → gumb Pristupi podrške gore desno.

Stranica nema vlastitu stavku u izborniku. Vidi je samo administrator ureda.

Što se bilježi

Svaki redak je jedan ulazak podrške:

Stupac Opis
Početak Datum i vrijeme ulaska.
Kao korisnik Ime i e-pošta korisnika vašeg ureda u čiji je račun podrška ušla.
Razlog Razlog koji je podrška morala upisati prije ulaska (npr. broj zahtjeva i što provjerava).
Trajanje Koliko je dugo pristup trajao, u minutama. Nije zatvoreno znači da podrška još nije izašla ili pristup nije uredno zatvoren.

Najnoviji ulasci su na vrhu. Ako podrška nikad nije ulazila, stranica prikazuje Podrška nije ulazila u vaš ured.

Kako podrška ulazi u račun ureda

  • Podrška može ući samo jednim putem, koji traži upis razloga i automatski stvara zapis koji vidite.
  • Za vrijeme pristupa podrška radi kao odabrani korisnik i vidi ono što vidi taj korisnik.
  • Ulazak podrške ne računa se kao prijava korisnika (ne mijenja vrijeme zadnje prijave).
  • Podrška ne može mijenjati ni brisati izdane račune ureda.

Kako provjeriti tko je pristupao

  1. Otvorite Postavke → Postavke ureda.
  2. Kliknite Pristupi podrške gore desno.
  3. Pregledajte popis; za svaki ulazak pročitajte Razlog i Trajanje.

Ako vidite ulazak koji ne očekujete, javite se podršci i navedite datum i vrijeme iz stupca Početak.

Napomena

ORVEO vas ne obavještava posebno u trenutku ulaska podrške; zapis je odmah vidljiv na ovoj stranici.

Česta pitanja

Može li podrška ORVEO-a vidjeti naše spise?

Samo kad uđe u račun korisnika vašeg ureda, a svaki takav ulazak s razlogom i trajanjem vidite pod Postavke ureda → Pristupi podrške.

Kako znam je li podrška ulazila u naš ured?

Otvorite Postavke ureda → Pristupi podrške. Ako nikad nije, piše Podrška nije ulazila u vaš ured.

Može li podrška obrisati ili promijeniti zapis o ulasku?

Ne. Zapise nitko ne može mijenjati ni brisati.

Što znači "Nije zatvoreno" u stupcu Trajanje?

Pristup još traje ili nije uredno zatvoren (npr. podrška nije kliknula izlaz).

Zašto ne vidim gumb Pristupi podrške?

Gumb vidi samo administrator ureda.

Povezano