Česta pitanja

Odgovori su kratki. Za korake i detalje slijedite poveznicu uz svaki odgovor.

Prijava i korisnici

Gdje mogu promijeniti svoju lozinku?

ORVEO nema stranicu korisničkog profila. Na stranici za prijavu kliknite Zaboravljena lozinka? i slijedite poveznicu iz e-pošte (vrijedi 60 minuta), ili neka vam administrator ureda upiše novu lozinku u Postavke → Korisnici. Prijava i registracija

Prijava javlja „Pogrešno korisničko ime ili lozinka”, a lozinka je točna. Zašto?

Ista poruka pojavljuje se i kad je korisnički račun deaktiviran. Obratite se administratoru ureda. Korisnici

Kako se prijaviti ako nemam službenu e-poštu?

Administrator vam u Postavke → Korisnici upiše Korisničko ime. Prijavljujete se u polju E-mail ili korisničko ime. Prijava i registracija

Kolega se ne može registrirati jer e-mail već postoji. Što sada?

Registracija služi samo za otvaranje novog ureda. Kolegu dodaje administrator ureda u Postavke → Korisnici → Dodaj korisnika. ORVEO ne šalje pozivnice, pa kolegi lozinku javite sami ili neka zatraži novu preko Zaboravljena lozinka?. Korisnici

Kako dodati vježbenika koji ne smije vidjeti račune?

U Postavke → Korisnici → Dodaj korisnika odaberite funkciju Odvjetnički vježbenik i ovlasti Korisnik bez pristupa financijama. Takav korisnik nikad ne vidi račune, ponude, izvještaje, cijene ni iznose. Uloge i ovlasti

Zaposlenik je otišao iz ureda. Da ga obrišem?

Ne, deaktivirajte ga (isključite Aktivan). Korisnik koji ima račune ili evidentirane sate ne može se obrisati, a deaktivacijom ostaje sva povijest njegova rada. Korisnici

Kako brzo naći spis po poslovnom broju suda?

Pritisnite Ctrl+K (na Macu ⌘K) i upišite broj, npr. P-539/2019, ili ga upišite u tražilicu na popisu spisa, koja traži i po ranijim poslovnim brojevima. Sučelje i snalaženje

Spisi

Ne vidim spis koji sam prije vidio. Gdje je?

Najčešće je spis u statusu A/A, a filtar Bez spisa u A/A (uključen po zadanom) ga skriva. Isključite filtar. Ako ga ni tada nema, spis je ograničen na tim ili je obrisan; obrisani spis administrator vraća iz Koša za smeće. Popis spisa

Kolega ne vidi spis koji ja vidim. Zašto?

Spis je ograničen na tim spisa, ili je ured uključio vidljivost samo za tim. Dodajte kolegu u polje Odvjetnici na spisu. Vidljivost spisa

Sud je otvorio žalbeni predmet. Moram li otvoriti novi spis?

Ne. Administrator ureda na kartici Sudski predmeti doda predmet iz e-Komunikacije i po potrebi ga postavi kao aktualni. Ako je žalba već uvezena kao zaseban spis, spisi se spajaju preko Sud → Spoji spis u ovaj. Sudski predmeti u spisu

Zašto ne mogu obrisati spis?

Spis briše samo administrator ureda, i to samo prazan spis koji nije povezan sa sudom. Spis s dokumentima, ročištima, rokovima, troškovima, vremenom, računima ili otpravcima ne briše se, nego se stavlja u status A/A. Statusi, A/A i brisanje

Javilo se upozorenje o sukobu interesa. Mogu li ipak otvoriti spis?

Da. Provjera sukoba interesa samo upozorava; odluku donosi odvjetnik. Stranke i sudionici

Zašto dohvat po OIB-u ne nalazi osobu?

Sudski registar sadrži samo upisane pravne subjekte. Fizičke osobe, obrtnike, gradove i općine treba upisati ručno. Stranke i sudionici

Kako nastaviti numeraciju spisa iz starog programa?

Administrator ureda u Postavke → Postavke ureda → Spisi upiše prvi slobodni broj u polje Sljedeći redni broj. Otvaranje spisa

Kolega je slučajno obrisao spis. Kako ga vratiti?

Administrator ureda otvori Postavke → Koš za smeće, karticu Spisi, i klikne Vrati. Sa spisom se vraćaju i dokumenti, ročišta, zadaci i bilješke obrisani zajedno s njim. Koš za smeće

Dokumenti

Povukao sam datoteke u spis, a nema gumba Spremi. Jesu li spremljene?

Da. Datoteke povučene na karticu Moji dokumenti spremaju se odmah, svaka kao zaseban dokument, a vrsta se prepoznaje iz naziva datoteke. Dokumenti spisa

Koja je najveća datoteka koju mogu učitati?

Na kartici Moji dokumenti u spisu do 50 MB po datoteci i do 50 datoteka odjednom. Dokumenti spisa

Zašto ne mogu zamijeniti datoteku dokumenta?

Dokument je zaključan jer je u statusu Konačna verzija, Podneseno, Zaprimljeno ili Arhivirano. Vratite ga u Nacrt, zamijenite datoteku i ponovno ga finalizirajte. Verzije, statusi i pregledi

Zašto na spisu ne vidim gumb Generiraj dokument?

Ured nema nijedan aktivan predložak dokumenta. Dodajte ga u Postavke → Predlošci dokumenata. Predlošci dokumenata

e-Komunikacija i e-Ovrhe

Potvrđujem li primitak otpravka time što ga otvorim u ORVEO-u?

Ne. Primitak se potvrđuje isključivo gumbom Potvrdi primitak u Pretincu suda, uz potvrdni prozor. Otvaranje, povezivanje spisa, sinkronizacija ni preuzimanje ne potvrđuju primitak. Potvrda se ne može poništiti. Pretinac suda

Treba li svaki odvjetnik svoj e-Komunikacija token?

Da. Sud izdaje token osobi i svakom tokenu pokazuje samo predmete i pretinac njegova vlasnika. Svatko ga unosi u Postavke → Postavke ureda → e-Komunikacija → Vaš e-Komunikacija token. Token ureda služi samo kao rezerva. e-Komunikacija: postavljanje

Što se dogodi kad token istekne?

Spisi ostaju, ali se više ne osvježavaju i ne stižu novi otpravci. ORVEO upozorava 14, 7 i 1 dan prije isteka te jednom nakon isteka. Novi token zalijepite preko starog. e-Komunikacija: postavljanje

Ročište koje je sud zakazao ne vidim u kalendaru.

Spisi se sa suda osvježavaju jednom dnevno, rano ujutro. Odmah ih možete osvježiti preko Sud → Osvježi iz e-Komunikacije na spisu. Spis mora biti povezan s predmetom u e-Komunikaciji. Uvoz i sinkronizacija

Zašto noćna sinkronizacija nije otvorila spis za novi sudski predmet?

Sinkronizacija samo osvježava postojeće povezane spise. Novi predmet treba uvesti, pojedinačno ili skupnim uvozom. Uvoz i sinkronizacija

Mogu li u ORVEO-u potpisati podnesak ili prijedlog za ovrhu?

Ne. PDF se potpisuje kvalificiranim potpisom u vašem alatu za potpisivanje (za e-Ovrhe u append načinu) i učitava natrag u ORVEO. Podnesci sudu

Kako ispraviti prijedlog za ovrhu nakon što je kreiran nacrt?

Odaberite Više → Povuci nacrt, ispravite prijedlog i ponovno kreirajte nacrt. e-Ovrhe ne dopuštaju izmjenu postojećeg nacrta. Prijedlog za ovrhu

Kada mogu poslati zahtjev za prisilnu naplatu FINA-i?

Kad prijedlog dobije oznaku Spremno za prisilnu naplatu, odnosno kad je rješenje o ovrsi pravomoćno i ovršno. Zahtjev se izrađuje na kartici Zahtjevi za prisilnu naplatu prijedloga. Zahtjev FINA-i

Kalendar, rokovi i vrijeme

Zašto mi u Google Calendaru nema ročišta kolega?

Pretplata na kalendar sadrži samo vaše unose: događaje na kojima ste zaduženi, događaje na spisima na kojima ste zaduženi odvjetnik i zadatke dodijeljene vama. Unose kolega gledajte u Planer → Kalendar i rokovi uz filtar Cijeli ured. Kalendar

Sud je odgodio ročište. Moram li ga obrisati?

Ne. ORVEO ga pri sinkronizaciji označi kao Odgođeno ili Otkazano, isključi podsjetnik i ostavi ga u evidenciji (prekriženo u kalendaru). Novi termin stiže kao novo ročište. Ročišta i rokovi

Obrisao sam ročište, a sutra se opet pojavilo.

Ročište je stiglo iz e-Komunikacije, a sud ga i dalje vodi, pa ga je noćna sinkronizacija vratila. Ročišta od suda ne brišite; ako ga je sud odgodio ili otkazao, ORVEO će ga sam označiti. Ročišta i rokovi

Gdje upisujem zastaru?

Na spisu, kartica Rokovi → Dodaj rok, Vrsta roka: Zastara. Obavijesti stižu 30, 7 i 1 dan prije isteka. Ročišta i rokovi

Nisam dobio podsjetnik za ročište.

Provjerite je li na ročištu uključeno Pošalji podsjetnik i jeste li vi Zaduženi odvjetnik. Bez zaduženog odvjetnika podsjetnik ide administratorima ureda. Za ročište koje je sud odgodio ili otkazao podsjetnik se ne šalje. Podsjetnici i obavijesti

Zašto obavijesti stižu na zajedničku adresu, a ne na moju?

Za vaš korisnički račun upisan je E-mail za obavijesti. Mijenja ga administrator ureda u Postavke → Korisnici. Podsjetnici i obavijesti

Zatvorio sam preglednik. Je li mjerač stao?

Nije. Mjerač teče na poslužitelju dok ga ne pauzirate ili zaustavite. Evidencija vremena

Kako sate staviti na račun?

Završeno vrijeme na spisu prenosi se u Radnje i troškovi tog spisa, a odatle na račun. Vrijeme koje nije vezano uz spis ne naplaćuje se. Evidencija vremena

Računi i financije

Zašto vježbenik ne vidi iznose ni račune?

Korisnik s ovlastima Korisnik bez pristupa financijama nikad nema pristup financijama, bez obzira na funkciju u uredu. Može upisivati radnje i troškove, ali bez cijene. Uloge i ovlasti

Zašto ne mogu urediti ili obrisati račun?

Račun je izdan (status Poslano ili Plaćeno). Izdani račun se ne mijenja: administrator ureda ga stornira (Više radnji → Storniraj račun), a zatim izradite novi račun, najbrže preko Dupliciraj račun. Storno računa

Koliko vrijedi bod?

2,00 € prema Tbr. 54. Tarife HOK-a. Svaka stavka pamti primijenjenu vrijednost boda; ikona Preračunaj po današnjoj vrijednosti boda preračunava stavku. Tarifa HOK-a

Kako izdati jedan račun stranci za sve spise u mjesecu?

Financije → Radnje i troškovi → Račun stranci, zatim odaberite klijenta i razdoblje. Nastaje nacrt računa sa stavkama grupiranima po spisima i odvojenim materijalnim troškovima. Radnje i troškovi

Zašto je gumb Fiskaliziraj siv?

Nešto nedostaje u postavkama, najčešće fiskalni certifikat ili OIB operatera, ili je fiskalizacija u tijeku. Razlog piše u oblačiću i u Postavke ureda → Fiskalizacija → Spremnost. Fiskalizacija i eRačun

Zašto na računu tvrtki nema gumba Fiskaliziraj?

Računi domaćim pravnim osobama šalju se kao eRačun preko Moj-eRačuna, pa je na njima gumb Pošalji eRačun. Fiskalizacija i eRačun

Gdje učitati FINA certifikat za fiskalizaciju?

Postavke → Postavke ureda → Fiskalizacija → Fiskalni certifikat: učitajte datoteku .p12, upišite lozinku i kliknite Spremi postavke. Fiskalni certifikat

Ne vidim Ponude u izborniku.

Ponude su po zadanom isključene. Administrator ih uključuje u Postavke ureda → Postavke ponuda → Koristimo ponude. Ponude

Gdje su ponavljajući računi?

Nisu u izborniku. Otvaraju se gumbom Ponavljajući računi na stranici Financije → Računi. Ponavljajući računi

AI asistent

Ne vidim AI asistenta u izborniku.

Administrator ureda mora uključiti Uključi AI obradu u Postavke → Postavke ureda, na kartici AI asistent, a AI mora biti uključen i na platformi (vidi Status AI usluge). AI postavke, ograničenja i privatnost

Asistent kaže da je napravio zadatak, ali ga nema.

Radnje koje mijenjaju podatke izvršavaju se tek kad kliknete Odobri. Ako radnju ne odobrite u 60 minuta, istječe. AI asistent

Gdje je nacrt koji je napravio AI?

Na kartici Bilješke spisa ili klijenta, pod naslovom „AI nacrt: …”. AI na dokumentima i spisima

Pretplata

Otkazao sam pretplatu. Gubim li odmah pristup?

Ne. Ured radi do kraja plaćenog razdoblja, a do tada pretplatu možete vratiti gumbom Nastavi pretplatu. Pretplata i paketi

Pretplata je istekla. Jesu li podaci obrisani?

Ne. Svi podaci ostaju sačuvani, a rad se nastavlja čim administrator ureda odabere paket. Pretplata i paketi

Može li podrška ORVEO-a vidjeti naše spise?

Samo kad, uz upisan razlog, uđe u račun korisnika ureda. Svaki ulazak vidi se u Postavke ureda → Pristupi podrške. Pristupi podrške